골프장을 찾는 고객 유형 및 심리 이해

· 골프장 고객의 특성 및 유형별(멤버, 퍼블릭 등) 기대치 분석
· 첫인상을 결정짓는 '결정적 순간(MOT)' 분석 및 응대 전략

접점별 스탠다드 서비스 매너 실습

· 프론트/현관: 신속하고 정중한 체크인·아웃 및 영접/환송 매너
· 레스토랑/프로샵: 상황별 세련된 서빙 에티켓 및 전문가다운 제품 큐레이션

고난도 상황 대응 및 감정 관리

· 컴플레인 고객을 내 편으로 만드는 경청과 공감의 기술
· 직원의 감정 소모를 줄이고 자존감을 지키는 '서비스 화법' 사용 방법

다시 찾고 싶은 '시그니처 서비스' 설계

· 우리 골프장만의 차별화된 서비스 포인트 도출 및 실천 약속
· 부서 간 원활한 정보 공유를 통한 끊김 없는(Seamless) 서비스 구현