서비스 디자인 씽킹(Thinking) 입문

· 고객 관점의 관찰과 공감(Empathy)을 통한 서비스 사각지대 발견
· 페르소나 설정을 통한 타깃 고객별 맞춤형 시나리오 개발
· 추상적인 서비스를 구체적인 제품처럼 시각화하는 방법론

고객 여정 지도(Customer Journey Map) 작성

· 체크인 이전부터 이후까지 모든 접점에서의 감정 기복 분석
· 서비스의 결점(Pain Point)을 감동의 순간(Wow Point)으로 전환하는 전략
· 부서 간 업무의 흐름을 시각화하는 서비스 블루프린트 제작

브랜드 스토리텔링 기법 적용

· 우리 호텔의 역사와 가치를 서비스 멘트에 녹여내는 법
· 공간과 소품이 말을 거는 '공간 스토리텔링' 기획
· 직원의 행동 하나하나가 드라마의 한 장면이 되는 서비스 연출

서비스 프로토타이핑 및 현장 적용

· 새롭게 디자인된 서비스 시나리오를 롤플레잉으로 검증
· 현장 피드백을 통한 서비스 매뉴얼의 상시 업데이트 체계 구축
· 전 구성원이 공유하는 우리 호텔만의 서비스 스토리보드 완성